Главная Интенсив Майкла Бэнга Искусство справляться с жалобами
«Искусство работы с жалобами» – это онлайн-программа нацеленная на обучение профессиональных администраторов, сотрудников сферы обслуживания и специалистов сервисных служб понимать и применять техники взаимодействия с клиентами и гостями организации, с целью сохранения лояльных отношений между организацией и её клиентами.
ПРЕИМУЩЕСТВА ПРОГРАММЫ:
  • Персонал и Руководители изучат Систему мотивации для сотрудников по
    работе с жалобами. Сотрудники поймут, почему важно грамотно работать с
    жалобами, хотя это не очень приятная работа. Каждый сотрудник компании будет
    мотивирован помогать клиенту;
  • В компании появится Система мотивации для клиентов, которые оставляют
    жалобы, персонал и Руководители будут знать, что с этим делать. Как результат,
    скрытое недовольство клиентов перестанет разрушать отношения с клиентами и
    контракты Компании;
  • Вы сможете внедрить простые инструменты сервиса и использовать жалобы
    клиентов для роста и развития компании. Вы сможете создать стандарты сервиса
    в Вашей компании;
  • Частью программы является проработка сценариев и речевых модулей.
    Клиенты будут чувствовать настоящую заботу от Вас, и будут хотеть продолжать
    сотрудничество с Вами и Вашей компанией, что позволяет сохранять клиентов и
    увеличивать продажи.